Cé go bhfuil go leor de mhargaitheoirí B2B fós ag lorg bealaí nua chun athshondas a dhéanamh lena spriocghrúpaí,
léiríonn taighde nua go bhfuil cuid acu tar éis iompú chuig pearsanú ábhair cheana féin agus go bhfuil ioncam a gcuideachta ag méadú.
D’eisigh Episerver Tuarascáil
Taithí Dhigiteach 2020 B2B le déanaí, agus léiríonn staitisticí go ndeir formhór (93%) de mhargaitheoirí
B2B go léir gur mhéadaigh sonraí teileagraim ioncam a n-eagraíochta le himeacht ama.
Níor aontaigh ach 7% de na freagróirí leis an ráiteas.
Deir margaitheoirí B2B nach ndéanann ábhar pearsantaithe dá suíomh
Gréasáin faoi láthair gurb é an phríomhchúis (42%) ná go bhfuil “luach ag custaiméirí ar a bpríobháideacht.”
“Tá a fhios againn go bhfuil líne dhinimiciúil idir pearsanú agus príobháideacht,
ach deir ceannairí B2B go bhfuil níos lú imní orthu faoi mhí-úsáid sonraí agus gur fearr leo a n-áisiúlacht iomlán,”
a scríobh údair na tuarascála “Is é áisiúlacht an eochair do théamaí comónta ionchais B2B.
Cur chuige margaíochta atá níos “dírithe ar an gcustaiméir” a chruthú
Cé go bhfuil roinnt bacainní a bhaineann le pearsanú fós ann, léiríonn taighde roimhe seo go bhfuil margaitheoirí fós
Deir margaitheoirí chun cabhrú lena gcuideachtaí a bheith níos “lárionadaí ar an gcustaiméir”.
D’eisigh UserTesting “Tuarascáil Tionscail CX 2020” agus léiríonn sonraí go
n-aontaíonn formhór na margóirí (60%) go bhfuil a n-eagraíocht dírithe ar
Deir margaitheoirí anois, le 55% ag rá go bhfuil a gcuideachta ag obair i gcónaí chun eispéireas custaiméara níos fearr a chruthú.
Maíonn thart ar 74% de ghnólachtaí go bhfuil na luachanna agus na creidimh ag a n-eagraíocht
Deir margaitheoirí thiomáineann cén fáth go bhfuil copywriting níos tábhachtaí ná mar a cheapann tú dírithe ar an gcustaiméir.
Mar sin féin, ní deir ach 50% de mhargaitheoirí go bhfuil an próiseas bailithe aiseolas
ó chustaiméirí comhtháite i bpróisis a gcuideachta, rud a thugann le tuiscint go bhfuil deis ann fós a fheabhsú.
Bí comhsheasmhach
Cuid thábhachtach de scríobh branda is ea rudaí tricky cosúil le litreacha chuig custaiméirí ag gabháil leithscéil ina leith. Feiceann tú é an t-am ar fad: tá branda te agus cairdiúil sa ríomhphost Sonraí Mhalaeisia is cosúil go bhfuil sé géar agus ró-fhoirmiúil nuair a théann rud éigin amú. Tá sé cosúil le masc ag sleamhnú agus ní chabhraíonn sé le muinín a chothú.
Smaoinigh ar rudaí éagsúla
Fanann an chuid is mó de na brandaí laistigh de raon cúng toin ar an speictream cainte, timpeall ar ghné éigin de chairdiúil, ghairmiúil, te, daonna, ach cad é an fhuaim a bheadh sarcastic nó tragóideach? An gcuireann branda fearg ort? I ndomhan atá lán de smoothies, seasfaidh branda trua nó suarach amach.