A prima vista, le regole per ottenere il consenso tramite SMS possono sembrare chiare come il fango. Vuoi assicurarti di coprire tutte le basi, ma può essere quasi impossibile trovare una chiara ripartizione delle informazioni.
Se stai cercando di rispettare le normative e non sai cosa fare, ecco una buona notizia: stiamo per spiegarti tutto ciò che ti serve per inviare messaggi SMS legali .
C’è molto da dire, ma le linee guida di base per ottenere il consenso tramite SMS sono:
- I messaggi generali richiedono il consenso del consumatore, con alcune eccezioni (questo articolo approfondisce i casi in cui è necessario il consenso e le eccezioni).
- I messaggi di marketing richiedono l’espresso consenso scritto del consumatore .
- I consumatori devono avere la possibilità di revocare il loro consenso o di rinunciarvi.
Ci sono molte più sfumature a seconda di come intendi ottenere il consenso SMS e del tipo di messaggi di testo che invii. Continua a leggere perché li analizzeremo nel dettaglio. Inoltre, come dimostrare il consenso SMS per la registrazione A2P 10DLC ed evitare che i tuoi messaggi vengano filtrati in modo improprio dagli operatori di telefonia mobile.
Tipi di messaggi di testo e consenso richiesto
Secondo la Cellular Telecommunications Industry Association (CTIA), un’associazione di categoria di operatori di telefonia mobile che stabilisce gli standard per le aziende che inviano messaggi di testo, ci sono tre tipi di campagne SMS: conversazionali Elenco utenti del database di Telegram informative e promozionali. Se non gestisci campagne di marketing tradizionali, pensa a questi come ai tipici tipi di messaggi di testo che la tua azienda invia.
Ecco le migliori pratiche e tutto ciò che dovresti sapere su ciascuna di esse.
Messaggi di testo conversazionali
I messaggi di testo conversazionali sono conversazioni one-to-one solitamente avviate dal cliente. Potrebbe avere una relazione preesistente con la tua azienda o desiderare qualcosa di specifico da un membro del tuo team.
Ecco alcuni esempi:
- Domande sugli orari di apertura (ad esempio, “quando siete aperti?”)
- Richieste di preventivo (ad esempio, “puoi darmi una stima?”)
- Testi di riferimento (ad esempio, “il mio amico mi ha detto che hai un prodotto in vendita”).
Con i testi conversazionali, il consenso è implicito se il cliente ti invia un messaggio per primo. Altrimenti, devi ottenere il consenso verbale o scritto.
Cos’è esattamente il consenso implicito?
Messaggi di testo informativi
I testi informativi forniscono informazioni ai tuoi contatti prima o dopo che diventano clienti. Questi messaggi devono essere di natura informativa, il che significa che non possono contenere alcun tipo di promozione.
Esempi di messaggi SMS informativi includono:
- Promemoria appuntamenti
- Conferme d’ordine
- Aggiornamenti sulla spedizione
Per i messaggi di testo informativi è richiesto il consenso esplicito.
Che cosa si intende per consenso esplicito?
Messaggi di testo promozionali
I testi promozionali sono progettati per vendere o promuovere i tuoi prodotti e servizi. A volte vengono definiti campagne di marketing SMS, soggette a regole leggermente più severe ai sensi della legge federale.
I messaggi promozionali/transazionali possono includere:
- Offerte speciali, coupon e altri sconti
- Concorsi e lotterie
- Annunci di nuovi prodotti
Tieni presente che se sei un cliente OpenPhone non supportiamo l’invio di SMS promozionali tramite la nostra piattaforma.
Per i messaggi promozionali/transazionali è richiesto il consenso espresso scritto.
Che cosa si intende per consenso scritto espresso?
Elenco di controllo dei requisiti per l’iscrizione tramite SMS
La seguente checklist può aiutarti a ottenere l’approvazione per la registrazione di una campagna di messaggistica per la conformità 10DLC .
Prima di iniziare, ecco alcune note rapide:
- I requisiti di opt-in tramite SMS variano in base alle normative del tuo stato o paese. Questa guida si concentra sulla conformità TCPA emessa dalla FCC e sulle best practice della Cellular Telecommunications Industry Association (CTIA) negli Stati Uniti. Se ti trovi nell’UE (o lavori con clienti dell’UE), dovresti ricercare la conformità al GDPR.
- Gli operatori di rete mobile come T-Mobile e AT&T richiedono la registrazione A2P 10DLC per proteggere i propri clienti dallo spam. Questo vale per chiunque utilizzi un 6 potenti alternative a magicJack per le piccole imprese per inviare SMS a clienti con numeri di telefono statunitensi.
- Questo post è solo a scopo informativo alla data sopra indicata. Il contenuto del nostro sito Web non intende fornire e non deve essere utilizzato per una consulenza legale. Se hai domande o dubbi in merito alle tue circostanze specifiche non descritte dalla FCC o dalla CTIA, dovresti consultare un avvocato.
Ora, senza ulteriori indugi, entriamo nel vivo della checklist.
Processo di adesione
Questi passaggi possono aiutarti a raccogliere richieste di adesione conformi per l’invio di SMS informativi o promozionali.
- Consenso preventivo chiaro: devi ottenere un consenso chiaro ed esplicito dagli utenti prima di inviare loro messaggi SMS. Questo può essere verbale o scritto o raccolto tramite un modulo web, un modulo cartaceo o una parola chiave di testo/SMS (di seguito condivideremo alcuni esempi).
- Double opt-in per i testi promozionali: implementa un processo di double opt-in per assicurarti che l’utente abbia acconsentito ai tuoi messaggi. Ad esempio, una volta che un cliente ha dato il consenso tramite un modulo web, invia un messaggio chiedendogli di confermare con una parola chiave (come “SÌ”). Questo è altamente consigliato per i messaggi di marketing.
- Messaggio di conferma di opt-in: invia un messaggio di conferma dopo che gli utenti hanno optato per l’iscrizione, in modo da poter verificare la loro iscrizione prima di inviare altri messaggi. Potrebbe essere scritto qualcosa Acquistare casa b del tipo: “Grazie per esserti iscritto ai messaggi di testo di [nome azienda]! Rispondi HELP per assistenza e STOP per interrompere. Potrebbero essere applicate tariffe per i messaggi. La frequenza dei messaggi varia. Consulta i termini e l’informativa sulla privacy qui: [URL].” per coprire tutte le tue basi .
- Solo monouso: non puoi trasferire il consenso del cliente a diverse campagne SMS o numeri di telefono. Supponiamo che qualcuno accetti di ricevere sconti in negozio tramite SMS. Ciò non significa che il tuo rappresentante di vendita possa iniziare a inviargli SMS sui lanci di nuovi prodotti senza ulteriore consenso.